안녕하세요 고객님 므넴입니다 :)

지그재그 어플 주문건은 므넴 자사몰과 별도의 플랫폼으로

므넴 자사몰 구매가 아니기 때문에

자사몰로 연동하는 과정에서 여러 문제가 발생합니다

아래의 문제점을 확인하시어 주문이 누락되지 않도록 확인 부탁드립니다

1. 취소 철회 주문건이 연동되지 않습니다

지그재그 어플 내에서 주문 > 취소 신청 > 취소 철회

위의 경우로 취소 철회를 신청해주실 경우

므넴 자사몰에 연동되지 않으며 이를 발견할 수 있는 방법이 없어

고객님께서 말씀해주시기 전 까지는 므넴에서 알 수 없습니다

때문에 고객님께서 말씀해주실 때에 수동으로 주문서를 생성하여

발송하는 방법이 있으나 이 때에 문제점은

지그재그 주문번호와 연동이 안돼 송장번호 전송이 불가능하며

고객님 주문건의 배송상태를 알 수 없습니다

취소 철회를 원하실 경우

- 취소 철회를 요청하는 게시글을 작성해주시거나

- 취소 철회를 하지 않고, 그대로 취소 처리 후 재구매 하는 방법으로

진행 부탁드립니다

취소 철회는 절대 권장드리지 않습니다

2. 부분 환불이 불가능합니다

실수로 같은 상품을 2개 주문 했을 경우

1개의 상품만 환불이 불가능합니다

이는 지그재그 방침에 의한 문제로 상품명에 따라 취소처리가 가능해

전체 취소로만 처리가 가능합니다

실수로 수량을 잘못 주문 하셨을 때에는

전체 취소 후 재구매 부탁드립니다

3. 환불일을 알 수 없습니다

지그재그 어플을 통한 주문건의 경우

므넴은 취소 승인만 가능하며 이 때에 별도의 금액 설정이 불가능합니다

오직 승인 버튼만 누를 수 있도록 설정되어 있으며

환불 금액 또는 입금일 문의는 지그재그 어플 고객센터로 부탁드립니다

4. 주소지 변경이 불가능합니다

므넴 자사몰과 별도의 플랫폼으로 므넴에서는 주소지 수정이 불가능합니다

지그재그 어플 내에서 주소지 변경을 신청해주시더라도

연동이 되지 않을 수 있으며

변경 원하시는 주소지를 게시글 작성 해주시면

므넴 배송 프로그램에서 수정 처리 후 수정 된 주소지로 배송 해드리겠습니다

이 때에 지그재그 어플 내에서는 기존의 주소지로 노출되지만

변경된 주소지로 배송되므로 참고 부탁드립니다

5. 묶음 반품(또는 교환)이 불가능합니다

각각 다른 주문번호로 구매한 상품들을 묶어서 반품이 불가능하며

주문서별로 취소처리가 진행되어

배송비가 이중으로 차감될 수 있습니다

므넴에서는 오직 승인 버튼만 누를 수 있도록 설정되어 있으며

이때 이중으로 지불된 배송비는 므넴에서 지원해드리지 않습니다

이 외에도 여러 문제가 있어 가급적이면 자사몰 구매를 권장드립니다

므넴은 원활한 배송을 진행 해드리고자

늘 최선을 다 하고 있습니다

감사합니다 :)